現在の日本では
モノもサービスも充実しています、手に入らないものがありません。
消費者は、これ以上何が欲しいかも分からなくなっています。

推し活に大金を投じる人が多いのも、お金を使える場所が他にない（これ以上何を欲しいのかがわからない）からこそだと思います。

だから、そう簡単にモノが売れないし、サービスも受けてもらえません。

企業は「顧客満足度を高めよう」「顧客第一主義」という考え方を高めて、過剰とも思えるほどサービス意識を高めてきました。

諸外国に比べ、日本のサービスレベルは非常に高い評価を受けています。

でも、そのような顧客第一主義すら、もう当たり前になってしまっています。

そして、日本人は「感じが悪くなければそれでいい」と過剰なサービスを求めなくなっています、例えばタクシーの運転手さんがドアを開けてくれるサービスも
「別にやってくれなくてもいい」という声が増えています。

どこも企業努力をめいいっぱいしているので、
モノでもサービスでも、顧客第一主義でも、差別化は難しくなりました。

モノやサービスが良いのは当たり前
顧客対応が良いのは当たり前

そんな業界で差別化をするのが【人柄】です。

顧客対応は丁寧だけど、人柄はいまいち伝わらない人と
どこか人間らしく、人柄が伝わってくる人なら

人柄の伝わる人からサービスを受けたいと思ってくれる人が増えています。

要するに「友達になったら楽しそうな人」である必要があるんです。

だから、マナー研修だけではなく

スタッフの「心」「マインド」の研修で人柄を良い形で出せるチームを作る必要があるんです。

チームの関係性が良いと、みんなが安心感を持ちます。
そうすると、お客様も安心感を無意識レベルで感じます。

そんな場所に、人が集まります。